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Annie Deslauriers

Vice-présidente, Expérience Client et Opérations

Montréal 2017Sep 21, 2017

Finances et Assurance 2027
1 h 15

Présentation de Annie Deslauriers

Finances et Assurance 2027

Une séance interactive qui portera sur l’avenir des finances et de l’assurance (F&I) et les changements pour la « concession du futur ». Précisément, qu’est-ce que les concessionnaires devraient considérer afin de conserver cette importante source de profit, tout en améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients. Le contenu comprendra :

Les tendances comportementales des consommateurs et les tendances des finances et de l’assurance (F&I) vers un processus de vente harmonieux et plus rapide avec la numérisation et la personnalisation.
Promotion après-vente et ventes provenant du service de produits des finances et de l’assurance (F&I).
Apprentissage et expérience aux É.-U. – tendances des finances et de l’assurance (F&I) et études de cas.
Nouveaux produits des finances et de l’assurance (F&I) et tendances – l’impact des nouveaux types de véhicules – électriques, autonomes. Les produits existants des finances et de l’assurance (F&I) qui dureront vs ceux qui disparaîtront.
Tendances de financement spécial alors que plus de clients sont incapables de se qualifier au « premier » financement.
Volume croissant de l’approvisionnement en voitures d’occasion et voitures provenant de la location et besoin de plus de/différents programmes de véhicules d’occasion certifiés.
Concurrence OEM/captive croissante dans l’espace des produits des finances et de l’assurance (F&I) des concessionnaires.
Groupes de concessionnaires / Impact de la consolidation et tendance à la simplification, la standardisation et la cohérence des finances et de l’assurance (F&I) dans tous les magasins.

À propos de Annie Deslauriers

Vice-présidente, Expérience Client et Opérations

En tant que vice-présidente, expérience client et opérations, chez Sym-Tech Dealer Services, Annie doit s’assurer que Sym-Tech offre une expérience harmonieuse et exceptionnelle aux concessionnaires, aux clients des fabricants de l’équipement d’origine (OEM) et aux consommateurs. Cela englobe tout le soutien aux clients et concessionnaires, les opérations d’exécution et la gestion des demandes.

Apportant plus de 20 années d’expérience à l’industrie automobile chez Sym-Tech, Annie a bâti sa carrière chez Volvo, Mazda et Hyundai Canada en ayant toujours plus de responsabilités dans les ventes, le développement des réseaux, les opérations fixes et l’expérience client. Plus récemment, avant de se joindre à Sym-Tech, Annie, était directrice du service à la clientèle chez Hyundai Auto Canada.

Annie a obtenu son diplôme de l’Université du Québec à Montréal, avec un baccalauréat en administration des affaires et comptabilité de gestion. Elle a également obtenu une certification en gestion des pièces et service de l’Université Northwood. Elle est parfaitement bilingue.


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